ผู้บริหาร · HR
รายงานผลการทำงาน
รายงานสรุปผลรายคนต่อรอบ พร้อมพิมพ์/ส่ง — มีเลขที่เอกสาร ลายเซ็น และ QR สำหรับตรวจสอบความถูกต้อง
ร้านตัวอย่าง จำกัด
123 ถ.สุขุมวิท กรุงเทพฯ
รายงานผลการประเมิน
รอบครึ่งปีแรก 2569 · เลขที่ EVAL-2569H1-014
พนักงาน
ณัฐ ทองคำ
ตำแหน่ง
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า
แผนก
บริการลูกค้า
อายุงาน
2 ปี 4 เดือน
คะแนนรวม
86/100
เกรด A
เข้างาน (20%)18/20
ผลงาน KPI/OKR (50%)43/50
สมรรถนะ (30%)25/30
ผลงาน KPI / OKR
| ตัวชี้วัด | เป้า | ทำได้ | ผลสำเร็จ |
|---|---|---|---|
| ความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) | 90% | 94% | 104% |
| ตอบลูกค้าใน 1 ชม. | 85% | 88% | 103% |
| ปิดเคสตรงเวลา (SLA) | 95% | 91% | 96% |
| OKR: ลูกค้าใหม่ใช้บริการต่อ | 50 ราย | 44 ราย | 88% |
สรุปสมรรถนะ
การสื่อสารระดับ 4
ทำงานเป็นทีมระดับ 4
แก้ปัญหาระดับ 4
ความเป็นเจ้าของงานระดับ 5
ภาวะผู้นำระดับ 3
จุดเด่น
รับผิดชอบงานสูง ดูแลลูกค้าได้คะแนน CSAT เกินเป้าต่อเนื่อง เป็นที่พึ่งของทีมในเคสยาก
จุดพัฒนา
ทักษะการนำเสนอและการพาทีมยังพัฒนาได้ — โดยเฉพาะการสรุปงานต่อหน้าผู้บริหาร
แผนพัฒนาถัดไป
เข้าอบรม "การนำเสนออย่างมั่นใจ" + มอบหมายให้นำประชุมทีมเดือนละครั้ง · ติดตามผลรอบครึ่งปีหลัง
ผลการตัดสิน
ปรับขึ้นเงินเดือน 5%
ผู้ประเมิน
ปกป้อง วัฒนา
พนักงานรับทราบ
ณัฐ ทองคำ
สแกนตรวจสอบเอกสาร
ออกรายงาน
ส่งรายงาน
ออกรายงานทั้งองค์กรครั้งเดียว · เก็บประวัติย้อนหลังทุกคนต่อรอบ ตรวจย้อนได้ทุกเมื่อ