หัวหน้า · พนักงาน
เป้าหมาย KPI & OKR
ตั้งเป้าระดับองค์กร แล้ว "ถ่ายทอด (cascade)" ลงแผนก/รายคน · รองรับทั้ง KPI (ตัวเลขชัด) และ OKR (Objective + Key Results %)
การถ่ายทอดเป้าหมาย (cascade)
เป้าองค์กร · เติบโตยอดขายทั้งบริษัท
รายได้รวม ฿8 ลบ. ในครึ่งปีแรก
เป้าแผนกขาย · ยอดขายฝ่ายขาย
฿2 ลบ. · ปกป้อง วัฒนา (หัวหน้า)
ป
82%
เป้ารายคน · ปกป้อง วัฒนา
ปิดดีลใหม่ + รักษาลูกค้าเก่า
KPI · ตัวชี้วัดตัวเลข
ยอดขาย น้ำหนัก 40%฿1.6 / 2 ลบ. · 80%
อัตราปิดดีล น้ำหนัก 25%18% / 20% · 90%
ความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) น้ำหนัก 20%4.6 / 4.5
ส่งงานตรงเวลา น้ำหนัก 15%92% / 95% · 97%
OKR · เป้าหมายเชิงรุก
Objective + Key Results วัดความคืบหน้าเป็น %
Objective
ขยายฐานลูกค้าใหม่ Q1–Q2
KR1 · ลูกค้าใหม่ 50 ราย80%
on track
KR2 · ยอดจากลูกค้าใหม่ ฿2 ลบ.65%
เสี่ยง
KR3 · อัตราตอบกลับนัดหมาย 70%88%
on track